自多家电商平台

接踵推出“仅退款”的售后机制以后

诚然便利了破费者

却让不少卖家大吐苦水

有部分破费者

一言不对苦求“仅退款”不退货

平台极速答允苦求

商家却苦不可言

这不，

上海的一位卖家起劲为我方维权

诚然波及金额只须20元

仍把平台告了！

昨天（4月8日）上昼，上海一中院召开的诉源解决新闻发布会上，发布了一则典型案例——为了一条连衣裙的20元部分价款，商家与平台闹上了二审法庭。

在某电商平台上商量女装网店的陈先生发现，有位破费者在购买连衣裙后，向客服响应连衣裙的一侧穷乏花边，存在质料问题，并苦求了“仅退款”，条款商家退还连衣裙部分价款20元。拿起“仅退款”苦求后，平台在一分钟之内就通过了退款的苦求，并完成了退款。

商家合计应该“退款退货”

陈先生合计

当商品存在质料问题时，

店铺支撑破费者苦求“退货退款”，

但平台在莫得与商家疏通的情况下，

径直介入极速退款，

有失公谈。

陈先生于是朝上海长宁法院拿告状讼，

条款平台

抵偿“仅退款”的亏蚀20元。

陈先生指出，破费者在向客服发送商品实拍图后，客服因为休息的原因，进行了自动回复，暗示店铺正在休息，等客服上班后会主动相干。不外，客服上班后回复的时候（距离破费者反馈约3小时后），平台依然通过了“仅退款”苦求。

长宁法院一审

支撑了陈先生的诉请。

对此，电商平台暗示不平

并建议上诉

合计平台有权依据互助左券、售后处事限定等章程进行退款处理，况且即使接受调遣货、补发商品等递次，产生的用度也会逾越20元。

电商平台请托诉讼代理东谈主在法庭上暗示，本案适用极速退款，在商品赫然存在质料问题的情况下，电商平台有权接受部分退款的递次。

上海一中院经审理合计

平台莫得赐与商家合理的技艺作出回复和举证，而是径直介入接受退款递次，侵略了商家与破费者对等处理商品售后问题的权益。

上海市第一中级东谈主民法院立案庭法官樊蕾说：“如故要尊重商家的权益，赐与他合理的技艺行止理争议，并进行举证，平台不错字据商家的举证情况以及极度过程，遴选相应的处理形势。”

最终，二审保管原判，由平台抵偿商家亏蚀20元。

小坊梳剃头现

由“仅退款”激勉的案件还不在少数

前不久，小坊就报谈了

有买家趁便“薅羊毛”

买了四个儿童睡袋破费800元

只退款不退货

商家维权路漫漫

还有买家买了一只售价220元的宠物猫后坏心仅退款卖家驱车300公里赶赴催讨发现竟是小学生…

还有买家下单10元3副耳钉

收到货后退款不退货

卖家为讨回公谈

驱家500公里催讨

临了小坊也念念说一句

“仅退款”功能

真是给破费者带来了便利

不外也不成因此钻空子

通过坏心退款来“占低廉”

汇集购物

商业两边齐需要诚信

不管哪一方

为了维权花去大批技艺元气心灵齐不值当！

开始：案件聚焦（记者：潘文婷‍）、此前报谈